Studio21 Labs¿En qué te ayudamos?
How can we help?
Escríbenos y te respondemos personalmente. Antes, echa un vistazo a las preguntas frecuentes: puede que la respuesta ya esté aquí.
Write to us and we will reply personally. Before you do, have a look at the frequently asked questions: the answer may already be here.
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Respondemos en 48 horas, en español y en inglés.
We reply within 48 hours, in English and Spanish.
support@studio21labs.com
Para ayudarte antes, incluye:
To help you faster, include:
- La app y su versión (en «Acerca de»)
- Tu sistema: macOS o Windows y su versión
- Qué estabas haciendo y qué ocurrió
- Una captura del aviso, si lo hay
- The app and its version (in “About”)
- Your system: macOS or Windows, and its version
- What you were doing and what happened
- A screenshot of the message, if there is one
Ayuda de cada app
Help for each app
¿No ves tu app? Escríbenos igualmente y te ayudamos.Don’t see your app? Write to us anyway and we will help.
Preguntas frecuentes
Frequently asked questions
¿Cómo pido un reembolso de una compra en la App Store?
Apple gestiona los reembolsos de la App Store. Solicítalo en reportaproblem.apple.com con tu Apple ID.
¿Cómo instalo la app en otro Mac?
Abre la App Store con el mismo Apple ID que usaste en la compra, busca la app en tus compras y descárgala de nuevo, sin coste.
¿Qué hacéis con mis datos si os escribo?
Usamos tu correo y lo que nos cuentes solo para responderte. Nunca te pediremos tus proyectos; si decides adjuntar alguno, lo usaremos solo para resolver tu caso y lo borraremos después. Cada app tiene su propia política de privacidad, enlazada en su página de ayuda.
¿Cuánto tardáis en responder?
Respondemos personalmente, en un plazo de 48 horas.
How do I request a refund for an App Store purchase?
Apple handles App Store refunds. Request one at reportaproblem.apple.com with your Apple ID.
How do I install the app on another Mac?
Open the App Store with the same Apple ID you used to buy it, find the app in your purchases and download it again at no cost.
What do you do with my data if I email you?
We use your email address and what you tell us only to reply. We will never ask for your projects; if you choose to attach one, we use it only to solve your case and delete it afterwards. Each app has its own privacy policy, linked from its help page.
How long do you take to reply?
We reply personally, within 48 hours.